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L'E-SHOP EST OUVERT, LES LIVRAISONS SONT ASSUREES. NOUS CONTINUONS A VOUS SERVIR !

Livaison, échanges et retours

Tarifs et délais de livraison

1. Retrait gratuit dans notre boutique à Marrakech

– Adresse de la boutique : 14 rue du Capitaine Arrigui, Guéliz, à côté de Green Village et derrière le Marjane Market (anciennement Acima Guéliz)
– Délai de livraison : sous 24h ouvrés après traitement de votre commande.
– Tarif : Gratuit

2. Livraison dans les autres villes du Maroc

– Lieu de livraison : Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail.
– Mode de livraison : Transporteurs spécialisés (Amana, Aramex).
– Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrés après traitement de votre commande.
– Tarif : 50 Dhs TTC. Gratuit dès 1000 Dhs d’achat.

Retours

Tous les produits vendus peuvent être retournés dans un délai légal de 7 jours à compter de la date de réception de la commande, à condition que le produit et son emballage d’origine n’aient souffert d’aucun dommage.

1. Prévenez-nous

Afin de faciliter le traitement du remboursement ou de l’échange, tout retour doit être préalablement annoncé à notre Service Client, soit par envoi de mail à l’adresse contact@lepingouindudesert.com, soit en vous rendant sur « Mon compte », rubrique « Mes commandes » puis « Détails », pour laisser un message dans le champ prévu à cet effet.

2. Complétez le Bon de retour

Un Bon de retour vous sera envoyé par mail à compléter et à insérer dans le carton avec le(s) produit(s) retourné(s).

3. Préparez votre colis

Replacez le produit dans un carton et assurez-vous que l’article soit correctement protégé dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente et de propreté et accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi ou autre documentation. Ne pourront être retournés les produits incomplets, abîmés, endommagés ou portés.

Insérez le Bon de retour dûment complété dans le carton.

4. Retournez-nous votre colis

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi (via Amana ou Aramex par exemple). Sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation.

Le colis accompagné du bon de retour devra être expédié dans les 7 jours après réception de la commande, à l’adresse suivante :

Service Client LE PINGOUIN DU DESERT
14 rue du Capitaine Arrigui, Guéliz
40000 MARRAKECH

Les frais de retour sont à votre charge sauf si nous nous étions trompés sur votre commande.

Pour les livraisons à Marrakech, nous vous offrons 2 autres options de retour :
– Le retour gratuit dans notre boutique à Guéliz.
– Un service de coursier afin que celui-ci vienne retirer directement chez vous le produit à retourner. Dans ce cas, les frais de retour devront lui être réglés directement.

5. Nous vous remboursons

A réception de votre colis, Le pingouin du désert jugera du parfait état de la marchandise retournée avant de procéder au remboursement. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Les articles achetés en soldes ou en promotion pourront faire l’objet d’un échange ou d’un bon d’achat mais ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Si vous nous retournez un article pour un problème de couleur ou de taille, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une couleur ou une taille différente, si ce produit est disponible. Dans ce cas, après réception de votre colis, Le pingouin du désert procédera à l’échange du produit et vous enverra la nouvelle référence.

Notez que si l’article souhaité en échange est plus cher que l’article à retourner, la différence sera à payer. Dans le cas inverse, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix.

Les bons d’achat envoyés par Le pingouin du désert en échange d’un retour sont utilisables pendant 6 mois sur l’ensemble des produits proposés sur le site. Les bons d’achat ne sont pas cumulables entre eux ni avec des codes promotionnels.

Vous trouverez plus d’informations concernant notre politique d’échanges et de retours, sur votre droit de rétractation ou sur les tarifs de livraison dans nos Conditions Générales de Vente.

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